Cristolink est l’instance Moodle utilisée par la Faculté de Santé de l’UPEC pour diffuser cours, QCM et supports pédagogiques aux étudiants en licence santé. La plateforme accessible à l’adresse cristolink.u-pec.fr ne possède pas de système d’identification propre : l’accès repose entièrement sur le compte numérique UPEC et son portail SSO. Ce fonctionnement, renforcé par l’authentification multifacteur depuis l’année 2024-2025, génère des blocages spécifiques que ce guide détaille étape par étape.
Authentification multifacteur UPEC et Cristolink : ce qui bloque réellement
Depuis l’année universitaire 2024-2025, la connexion au portail SSO de l’UPEC (sso.u-pec.fr) exige une validation multifacteur (MFA). Cette couche de sécurité s’applique à Cristolink comme à l’ENT, au webmail et au portail Sésame.
Le tableau ci-dessous résume les causes d’échec de connexion les plus fréquentes et la solution associée :
| Symptôme | Cause probable | Correction |
|---|---|---|
| Page blanche après saisie des identifiants | Pop-ups bloqués pour sso.u-pec.fr ou cristolink.sante.u-pec.fr | Autoriser les pop-ups pour ces deux domaines dans les paramètres du navigateur |
| Code MFA refusé malgré une saisie correcte | Heure du téléphone désynchronisée | Activer la synchronisation automatique de l’heure (paramètres date/heure du téléphone) |
| Notification MFA jamais reçue | Application d’authentification non configurée ou désinstallée | Réinstaller l’application (Microsoft Authenticator ou équivalent) et réenregistrer le compte UPEC |
| Erreur « session expirée » en boucle | Cookies tiers bloqués ou cache SSO corrompu | Vider le cache et les cookies du navigateur, puis réessayer |
Le point commun de ces pannes : le problème ne vient jamais de Cristolink lui-même mais du portail SSO. Chercher un « mot de passe Cristolink » ou tenter de créer un compte sur la plateforme Moodle ne mène nulle part.
Première connexion Cristolink en licence santé UPEC : parcours technique
L’inscription administrative à l’UPEC déclenche la création du compte numérique. Les étudiants en PASS, LAS ou Licence Sciences pour la Santé (LSPS) reçoivent leurs identifiants par courriel sur l’adresse personnelle renseignée lors de l’inscription.
Activation du compte numérique via Sésame
Le portail Sésame (sesame.u-pec.fr) permet de définir son mot de passe UPEC et de configurer la MFA. Tant que cette étape n’est pas finalisée, aucun service en ligne de l’UPEC ne fonctionne, Cristolink compris.
Voici la séquence complète pour un premier accès :
- Se rendre sur sesame.u-pec.fr, saisir le numéro étudiant et le code d’activation reçu par courriel, puis définir un mot de passe respectant les critères de complexité imposés par l’UPEC
- Configurer l’authentification multifacteur en associant une application d’authentification (Microsoft Authenticator ou autre application TOTP) au compte UPEC
- Ouvrir cristolink.u-pec.fr dans un navigateur à jour, cliquer sur « Connexion » et se laisser rediriger vers le portail SSO pour saisir identifiant, mot de passe et code MFA
- Vérifier que les cours du semestre en cours apparaissent sur le tableau de bord Moodle, ce qui confirme l’inscription pédagogique correcte
Si le tableau de bord reste vide après connexion, le problème est lié à l’inscription pédagogique et non à l’authentification. La scolarité de la Faculté de Santé doit alors vérifier le rattachement aux unités d’enseignement du semestre.
Navigateur et cookies : réglages pour éviter les déconnexions sur Cristolink
Cristolink repose sur Moodle, qui utilise des cookies de session pour maintenir la connexion active. Le portail SSO de l’UPEC ajoute ses propres cookies d’authentification. Deux domaines doivent donc être autorisés simultanément : sso.u-pec.fr et cristolink.sante.u-pec.fr.
Blocage courant sur Chrome et Firefox
Les versions récentes de Chrome appliquent par défaut un cloisonnement strict des cookies tiers. Ce mécanisme peut empêcher le cookie SSO de se transmettre à Cristolink après la validation MFA. Ajouter les deux domaines UPEC aux exceptions de cookies du navigateur résout le problème dans la majorité des cas.
Sur Firefox, le mode « Protection renforcée contre le pistage » en mode strict produit le même effet. Basculer en mode standard ou ajouter une exception pour les sites UPEC suffit.
Navigation privée : diagnostic ponctuel uniquement
Ouvrir une fenêtre de navigation privée permet de vérifier si un problème vient du cache ou d’une extension. En revanche, ce mode supprime les cookies à chaque fermeture de fenêtre, ce qui force une nouvelle authentification MFA à chaque session. Travailler en navigation privée au quotidien sur Cristolink est contre-productif pour les étudiants qui enchaînent QCM et révisions sur plusieurs heures.
Cours absents du tableau de bord Cristolink : distinguer problème technique et problème administratif
Un accès réussi à Cristolink ne garantit pas la visibilité de tous les cours. Deux situations distinctes existent.
La première concerne l’inscription pédagogique incomplète. Les étudiants en LSPS1 ou LSPS2 doivent valider leur inscription pédagogique pour chaque semestre. Sans inscription pédagogique validée, les cours du semestre n’apparaissent pas sur Cristolink, même si le compte fonctionne parfaitement.
La seconde concerne un cours non encore publié par l’enseignant. Sur Moodle, un espace de cours reste invisible tant que l’enseignant ne l’a pas rendu disponible. En début de semestre, un décalage de quelques jours entre la rentrée administrative et la mise en ligne des supports est fréquent.
Pour distinguer les deux cas : si aucun cours n’apparaît, contacter la scolarité pour vérifier l’inscription pédagogique. Si un seul cours manque alors que les autres sont visibles, le problème est côté enseignant.
Panne SSO UPEC : vérifier avant de contacter le support
Les pannes du portail SSO affectent simultanément Cristolink, le webmail et l’ENT. Avant d’ouvrir un ticket auprès du service informatique de l’UPEC, deux vérifications rapides permettent de gagner du temps :
- Tester l’accès au webmail UPEC (webmail.u-pec.fr) : s’il est aussi inaccessible, la panne est globale et ne concerne pas Cristolink spécifiquement
- Consulter les réseaux sociaux étudiants ou les groupes de promotion pour confirmer que d’autres étudiants rencontrent le même blocage au même moment
- Vérifier la page de statut des services numériques de l’UPEC si elle existe, ou attendre une trentaine de minutes avant de réessayer
Un ticket envoyé pendant une panne globale SSO sera traité après la résolution, sans accélérer le rétablissement. Réserver le contact avec le support aux cas où le problème persiste alors que les autres services UPEC fonctionnent normalement.
La quasi-totalité des difficultés rencontrées par les étudiants en licence santé sur Cristolink se ramènent à trois points : la configuration MFA sur Sésame, les réglages de cookies du navigateur et le statut de l’inscription pédagogique. Résoudre ces trois éléments dans l’ordre couvre la grande majorité des situations de blocage, sans avoir besoin de solliciter le support informatique.
